러시아와 다른 나라를 방황하는 많은 여행자들은 온갖 어려움에 직면합니다. 이미 이국적인 해변을 따라 걷거나 명소를 배경으로 사진을 찍는 승객은 항공편 취소로 실망할 때가 많습니다.
여러 가지 이유로 항공편이 취소될 수 있습니다. 그리고 오늘 우리는 항공편이 취소된 경우 해야 할 일, 승객이 기대할 수 있는 보상 및 청구서를 제출할 수 있는 위치를 파악해야 합니다.
취소 사유
항공사는 다양한 이유로 항공편을 취소할 수 있습니다. 때때로 그러한 결정은 승객 자신, 항공기 및 승무원의 안전을 위해 내려집니다. 항공편 취소의 주요 이유는 다음과 같습니다.
- 항공기의 개별 구성 요소의 고장;
- 승무원의 임무를 수행할 수 없음;
- 수익성 없는 비행;
- 불가항력.
보시다시피 공항을 떠나지 않는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 그리고 티켓 값으로 지불한 돈을 잃지 않고 목적지까지 가는 일이 없도록 각 경우에 어떤 행동을 선택해야 하는지 알아야 합니다. 각 상황을 더 자세히 분석해 보겠습니다.
출발 며칠 전 취소
물론 출발일 며칠 전에 항공편이 취소되면 적절하게 대응할 수 있는 더 많은 기회가 있으며 적시에 실망한 항공사를 대체할 항공사를 찾을 수도 있습니다. 일반적으로 출발 며칠 전에 이러한 결정을 내릴 때 항공사는 승객에게 문제에 대한 대체 솔루션을 제공합니다. 우선 다른 항공기에 탑승하여 같은 회사와 다른 회사의 서비스를 모두 이용할 수 있는 제안을 받아야 합니다. 동시에 최종 목적지는 변경할 수 없지만 출발 시간과 날짜는 다른 것으로 제공될 가능성이 큽니다.
두 번째로 제시될 문제의 해결 방법은 사용할 수 없는 티켓의 전체 비용을 지불하는 것입니다. 그러나 여정에 환승이 포함된 관광객은 주의해야 합니다. 손에 하나의 티켓이 있고 가격에 전체 경로를 따라가는 항공편(환승 포함)이 포함된 경우 티켓의 전체 비용이 환불됩니다. 그리고 각 기간에 대해 별도의 문서를 구입한 경우 한 티켓 가격만 환불받을 수 있습니다.
양방향으로 한번에 구매하더라도 티켓가격 전액을 보상받을 수 있습니다.
공항 도착 후 출발 취소
때로는 탑승 직전에 항공편이 취소됩니다. 이 경우 운송인은 그러한 결정에 대한 이유를 설명할 의무가 있습니다. 그리고 해명 및 불만사항은 회사 담당자에게 문의하시면 됩니다.
예를 들어, 회사는 관광객들에게 다른 비행기를 타거나 대체 항공사의 서비스를 이용하도록 제안할 수 있습니다. 취소에 대한 책임이 회사 자체에 있는 경우 모든 재료비는 회사에서 부담합니다.
청구는 어디에서 하나요?
우선, 항공사에 대한 모든 불만 및 청구는 귀하가 비행할 수 없었던 공항이 있는 국가의 현행법에 따라 고려된다는 점을 이해해야 합니다. 불만 사항은 운송 회사 담당자에게 직접 제출하거나 공식 웹 사이트에서 특별 양식을 작성하여 제출할 수 있습니다. 그건 그렇고, 개인적으로 회사 대표에게 지원한 승객이 더 많은 답변과 필요한 보상을 받을 수 있는 기회가 있습니다. 그러나 이메일은 종종 단순히 무시될 수 있으며 영원히 사용한 돈을 잃을 위험이 있습니다.
회사 대리인이 공항에 없는 경우 봉투에 운송 회사의 법적 주소가 표시된 등기 우편으로 신청서와 모든 필요한 서류(예: 항공권 사본)를 보내 청구를 신고할 수 있습니다. 법원에서 귀하의 권리를 위해 싸워야 하는 경우에 유용할 수 있으므로 청구 사본을 보관하십시오.
승객은 항공편이 취소된 날부터 시작되는 러시아 항공사에 대한 청구 기한이 6개월이라는 점을 기억하십시오. 그러나 유럽 국가에서는 이 기간이 훨씬 더 깁니다. 예를 들어, EU에서는 승객이 2년 이내에 보상을 받을 것으로 예상할 수 있지만 영국 항공사의 작업에 불만이 있는 승객은 6년 이내에 청구를 제기할 권리가 있습니다. 귀하의 불만 사항이 여전히 만족되지 않는 경우, 귀하는 법정에서 귀하의 권리를 변호할 권리가 있습니다. 불만족한 고객에 대한 클레임을 제기할 수 있는 권리는 3년 동안 유지됩니다.
클레임에 그리고 향후(필요한 경우) 클레임 명세서에 항공편 취소에 대한 메모, 승객의 비용을 확인하는 영수증 및 영수증, 모든 취소된 항공편과 관련하여 귀하가 입은 손실을 확인하는 기타 문서(여행 비용, 계약 위반 등).
항공편이 취소된 경우 취해야 할 조치에 대한 질문에 대한 완전한 답변을 제공하기를 바랍니다. 권리를 올바르게 보호하십시오!
또한 비행기 티켓을 반환하는 방법 기사를 읽는 것이 좋습니다.